Política de Devolução, Troca e Frete

Última atualização: 01 de Abril de 2025

Na ErgoStare, nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes com produtos ergonômicos de qualidade. Para isso, estabelecemos uma política de devolução e troca transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Leia atentamente os termos abaixo para conhecer os critérios da Ergo Store.

Políticas e Envio

1. Na ErgoStare, nosso compromisso é oferecer produtos ergonômicos de alta qualidade, cuidadosamente selecionados para proporcionar mais conforto e bem-estar no seu dia a dia. Trabalhamos com fabricação própria, além de produtos importados, sempre buscando soluções inovadoras para melhorar sua experiência.

2. Para garantir um envio correto e eficiente, é essencial que todos os dados, como CPF, nome completo e endereço, estejam completos e atualizados no momento da compra. Informações incorretas podem causar atrasos ou até o cancelamento do envio, por isso, revise seus dados antes de concluir a compra.

3. O prazo para envio dos produtos varia entre 5 a 23 dias, dependendo da disponibilidade, do processo de fabricação e da logística de transporte. Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Rastreamento de Pedidos

Na ErgoStare, atualizamos o status do seu pedido diretamente em nosso sistema para que você possa acompanhá-lo com facilidade. Para verificar o andamento da sua compra, basta acessar a aba de Rastreamento do Pedido, informar o código do pedido e o e-mail utilizado na compra. Assim, você poderá visualizar todas as atualizações do processo do seu pedido.

Caso precise de mais informações, nosso suporte online está sempre disponível para ajudá-lo!

Política de Trocas e Devoluções – Ergostare

Nosso compromisso é garantir conforto e bem-estar com produtos ergonômicos de alta qualidade. Caso precise solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Prazo para Solicitação

• Arrependimento da compra: Até 7 dias corridos após o recebimento (Art. 49 do CDC).

• Defeito ou vício: Até 30 dias para produtos não duráveis.

2. Condições do Produto

Para troca ou devolução, o produto deve:

• Estar na embalagem original, sem sinais de uso, danos ou alterações;

• Acompanhar todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

Caso as condições não sejam atendidas, o produto será devolvido ao cliente.

3. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@ergostare.com ou WhatsApp (55) 18 996976791 com:

• Nome completo e CPF;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto e embalagem (se aplicável).

Após análise, retornaremos com as instruções para envio do produto à nossa central.

4. Custos de Envio

• Devolução por Direito de Arrependimento (7 dias – Art. 49 do CDC):

  • Etiqueta de Devolução (Frete Grátis): A Ergostare fornecerá uma etiqueta de envio sem custo.

  • Envio Direto à Central (Reembolso do Frete): O cliente pode arcar com o envio inicialmente e será reembolsado após a inspeção do item.

• Trocas por Motivo Pessoal (cor, tamanho ou modelo escolhido incorretamente):

  • O cliente paga o frete de devolução, exceto se for comprovado que a loja forneceu informações enganosas sobre o produto, conforme Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

  • Caso opte por um novo item, também arca com o custo do reenvio.

• Erro no Envio ou Produto com Defeito:

  • O frete de devolução e reenvio será totalmente coberto pela Ergostare.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito em até 7 dias úteis.

• Cartão de crédito: O estorno será processado conforme o prazo da operadora.

• Boleto ou PIX: O valor será transferido para a conta bancária indicada pelo cliente.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução

• Itens personalizados ou sob encomenda;

• Produtos sem embalagem original ou com sinais de uso;

• Produtos em promoção (caso informado no momento da compra).

7. Contato

Se precisar de assistência, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: contato@ergostare.com
WhatsApp: (55) 18 996976791
Horário de Atendimento:
Seg a Sab: 08h às 18h
Domingos e Feriados: 08h às 12h

Nome: ErgoStare

Nosso compromisso é garantir sua satisfação e bem-estar!